Questions fréquentes
Tout ce qu’on nous demande avant de réserver. Si la réponse n’est pas ici, appelez-nous : c’est plus vite qu’un courriel.
Où et quand se fait la cueillette ?
À Saint-Georges, en Beauce, entre 16 h et 18 h le jour de votre réservation. L’adresse exacte est dans votre courriel de confirmation. Le retour se fait au même endroit, dans la même fenêtre, le jour prévu. Comptez dix minutes sur place : on vérifie l’équipement ensemble et on vous montre les branchements.
Comment fonctionne le dépôt de garantie ?
Rien n’est prélevé à la réservation. La veille de la cueillette, nous préautorisons le montant du dépôt sur la carte utilisée pour payer (de 500 $ à 2 250 $ selon la trousse). Le montant est simplement réservé par votre banque, puis libéré dès que l’équipement revient complet et en bon état. En cas de bris ou de perte, seule la valeur réelle de la réparation ou du remplacement est retenue, avec pièces justificatives.
Faites-vous l’installation ou le service de DJ ?
Non, et c’est ce qui garde nos prix bas. Chaque trousse est pré-emballée et pensée pour se brancher en dix minutes : les câbles sont identifiés, une feuille d’instructions est fournie, et on vous montre tout à la cueillette. Vous branchez votre téléphone ou votre ordinateur, et la musique joue. Si quelque chose accroche pendant votre événement, appelez-nous au (418) 230-5220.
Pourquoi n’offrez-vous ni laser ni machine à fumée ?
Par sécurité. Les lasers de spectacle exigent des précautions de pointage et une formation ; la fumée déclenche les alarmes incendie des salles et gêne les personnes asthmatiques. Notre éclairage d’ambiance — barres DEL et boule miroir motorisée — donne l’effet recherché sans ces risques.
Et si je suis en retard pour le retour ?
Appelez-nous dès que vous le savez. Si l’équipement revient après la fenêtre de 16 h à 18 h, la location se poursuit simplement au tarif d’une journée pour chaque jour supplémentaire, parce que la trousse n’est plus disponible pour le client suivant. Ce n’est pas une pénalité : c’est le prix d’une journée de location.
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui. Écrivez-nous ou appelez-nous. Nous remboursons le montant payé, déduction faite des frais réels que l’annulation nous occasionne — essentiellement les frais de traitement du paiement que le processeur ne nous rembourse pas. Le détail est dans les conditions de location.
Livrez-vous ?
Le libre-service est notre formule de base : c’est ce qui permet les prix affichés. Une livraison ou une cueillette en dehors de la fenêtre habituelle reste possible sur demande, par téléphone, selon nos disponibilités.
Quel véhicule faut-il pour transporter l’équipement ?
La Trousse Discours entre dans n’importe quelle voiture. La Trousse Son tient dans une voiture avec les sièges arrière rabattus. Pour la Trousse Son + Caisson ou l’éclairage en ajout, prévoyez un VUS, une fourgonnette ou une camionnette. Tout est dans des caisses ou des housses de transport.
Puis-je faire jouer ma musique depuis mon téléphone ?
Oui. Chaque trousse comprend le câble pour brancher un téléphone, une tablette ou un ordinateur. Préparez votre liste de lecture à l’avance et téléchargez-la : le Wi-Fi des salles n’est pas toujours fiable.
Puis-je utiliser l’équipement à l’extérieur ?
Oui, à condition d’avoir une prise électrique ordinaire à portée de rallonge et de protéger l’équipement de la pluie et de l’humidité — sous un chapiteau ou un toit. L’équipement ne doit jamais être exposé à la pluie ; les dommages causés par l’eau sont à la charge du locataire.
Pour combien de personnes vos trousses conviennent-elles ?
La Trousse Discours porte la voix devant 80 personnes ; la Trousse Son fait danser jusqu’à environ 80 personnes et couvre l’ambiance jusqu’à 150 ; la Trousse Son + Caisson fait danser jusqu’à 150 personnes. Au-delà, appelez-nous : on préfère vous le dire franchement plutôt que de vous louer trop petit.
Les prix incluent-ils les taxes ?
Les prix affichés sont finals : aucune TPS ni TVQ ne s’ajoute, parce que l’entreprise a le statut de petit fournisseur. Ce que vous voyez est ce que vous payez.
Puis-je réserver pour demain ?
En ligne, les réservations se font au moins 48 heures à l’avance, le temps de préparer et de tester la trousse. Pour un besoin plus urgent, appelez-nous : si la trousse est disponible, on s’arrange.
Comment se fait le paiement ?
En ligne, par carte de crédit ou de débit Visa et Mastercard, Amex, Apple Pay ou Google Pay, via Stripe. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte. Le paiement complet est demandé à la réservation ; c’est ce qui bloque vos dates.